文/陳芸英

圖/陳致融提供

2021年1月初，陳致融和幾位同事在「1999台北市民當家熱線」的招牌下合影留念，接著參加好幾場聚餐，「再會了，致融，要記得我們喔！」「不管未來在哪個城市打拼，祝福你一切順心！」自認為社交能力偏弱的他，低調向大家揮別道謝。北漂十年，終於如願以償回到家鄉工作了。

致融從小因腦瘤失去左眼視力，右眼還看得見光影，屬重度視覺障礙者。喜歡音樂的他，畢業於文化大學國樂系，主修中國笛。他理想的工作地點是老家屏東，怎奈南部機會少，多次投遞履歷都石沉大海，只好留在台北，落腳於淡水；先後服務於與淡江大學合作的中華電信滿意度調查，而後轉到位在北門捷運站旁擔任1999專線客服人員，不過往返台北與淡水，花在交通的時間長，吃過晚餐已近8點，沒有生活品質可言。

直到2020年底錄取屏東縣長期照護管理中心1966專線話務團隊，這才毅然決然辭職。

致融回憶應徵時的情況說，除了他還有其他身障者，約8到9人，只錄取3人，錄取率三成，2人在長照中心。面試時有三位主考官輪流發問，問的內容大多是線上遇到困難該怎麼處理，致融從容作答，因為這是他在1999專線常遇到的問題。換言之，台北經驗佔了很大優勢，幫他加了不少分。

致融於2021年的1月11號到屏東縣政府任職。勞工處找了盲用電腦老師教他如何使用1966系統，而這位老師同時也教定向行動，協助他認識四周環境。

長方形偌大的辦公室有六十多名同事，不過只有兩個門，致融的位置靠近其中一個門，找座位十分方便。

他是唯一的視障者，同事們都很友善，不會問他眼睛怎麼了，彼此碰面會打招呼，相處融洽。

1966專線主要是讓民眾快速又方便地申請長照服務，例如申請輪椅、助行器、家護協助、備餐、洗澡、交通接送（像復康巴士載到醫院就診等）。

1999和1966雖然都是客服專線，不過前者主要是諮詢，民眾問完問題就結束；後者不僅諮詢，還要幫民眾申請案件，雖然只是紀錄基本資料，但對沒有字形概念的他來說，仍有難度。致融使用的是導盲軟體上類似於注音的輸入法，如果民眾說的名字或路名是日月明或雙日昌……他就無法在第一時間選到正確的字，得先用記事本記下，下線再請同事協助正確寫法，再一一填入系統中，要比一般人多花時間處理文書。

有時候難免忙中有錯，他舉例，有一次民眾敘述自己的名字黃陳素花，「樸素的素，花朵的花」，致融把案件送出去才發現打成「黃陳素花朵」，察覺之後，連他自己都嚇了一大跳。

此外，掛失身分證應該打1996專線，但很多民眾都打1966掛失，這類的烏龍電話也常見。

比較南北差異，他說，台北工作壓力太大，包括龐大的資訊量，一天得接上百通電話；屏東相對輕鬆，高峰期是連假過後的禮拜一，最多大概只有30通，是台北的三分之一，最少10幾通。至於薪資，1966專線屬於中央層級，全台都採時薪制，月薪和台北差不多；但在屏東省下房租、交通、三餐、高鐵費用，反而更能存錢。

此外是無障礙設備，台北做得很好，交通便利，視障者打著手杖較能行動自由；而在南部，幾乎一出門就得麻煩人。像他在台北可自行搭捷運上下班，在屏東則由爸爸騎摩托車載他，不過他打算申請視力協助員，這部分政府有補助，以後將更方便。

致融說，「不管台北有多少優點，我的心一直在屏東。」因為家庭氣氛好，家族凝聚力強，假日或重要節日都有活動，例如慶生或出遊，他們曾去墾丁和小琉球玩，包下一棟民宿，但當時他在台北無法參加，讓他覺得很遺憾，現在回家了，假日變得豐富多采。

還有，週六下午他固定到住家附近的棋院上圍棋課。巧的是，這位老師分別擁有韓製和日製的盲用棋盤，本來是收藏用，得知致融是位視障生，開心的說，「終於可以拿出來教學了。」上課採一對一教學，師生對壘，下課後致融再以大螢幕的盲用電腦下圍棋。電腦棋盤的格子大，顏色深，他還有些光影，只要把滑鼠的指標放大就不成問題，獨自享受下棋的樂趣。

其實台北的同事很多來自中南部。曾有個全盲的同事回到中部老家，也找到不錯的工作，但家人不愛出門，再加上中部的無障礙設施不如台北，「我這同事回鄉不能自由自行搭乘交通工具，等於困在家裡，生活反而不方便，後來還是放棄中部的工作又回到台北了。」

回到故鄉，致融非常珍惜這個工作機會，上班時，他一手操作電腦鍵盤和點字觸摸顯示器，一手拿著電話筒，用心諮詢每通來電，對鄉親也多了一份感情，他說，礙於法規而無法申請長照的民眾，例如罹癌或意外不能生活自理者，他們雖然有重大傷病卡，但沒有身心障礙證明或年齡未達標……類似狀況都會讓他因幫不上忙而感到無奈；還有子女都不管的獨居老人打來申請長照，聽了也令人難過。

致融希望每一通打電話來的民眾，都能接受到應有的服務，每一個被服務的民眾都能得到長照的幫助而改善生活品質，讓這份工作更有價值。