【世界上的大小視】視障者也是消費者，澳洲聯邦銀行沒想到的事
報導來源：澳洲廣播公司（Australian Broadcasting Corporation，簡稱ABC）
報導日期：2018年3月15日
原文標題：Blind woman takes Commonwealth Bank to court over 'inaccessible' EFTPOS machines
中文編譯：鄭維婷
你敢把你的提款卡密碼告訴陌生人嗎？這個問題，娜蒂亞（Nadia Mattiazzo）每天都不得不問自己，她是一名視障者，有時候，只是想買杯咖啡罷了。
娜蒂亞全盲，導盲犬走在她的身旁，日常生活需要去的地方都不是難題。但，她到得了商店、超市、咖啡廳，購物過程卻讓她滿是焦慮。「EFTPOS」（全名為Electronic Funds Transfer at Point Of Sale）是澳洲廣泛使用的電子轉帳付費功能，消費者可以在結帳時用提款卡（類似臺灣的visa金融卡）代替現金付款，甚至可以在付款時順便領錢（舉例：你買了100元的東西，再請店員幫你領200元，店員將操作EFTPOS系統，扣除你帳戶300元的錢，你除了完成結帳，還會再得到200元的現金。前提是你的帳戶裡至少要有超過300元的餘額，且可能另收手續費）。兩年多前，澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank of Australia，簡稱CBA）推出了一款具有EFTPOS功能的終端設備「Albert」，有別於以往其他配備實體鍵盤的支付機器，Albert外觀就像一台智慧型手機，平滑的表面看起來相當時尚，卻因此造成了視覺障礙者的困擾與擔憂。娜蒂亞說，現在每次只要出門買東西，都覺得自己在大冒險，可是Albert目前已經出貨超過88,000台，也就是說，很難閃得過。
儘管Albert支援感應式的提款卡（若消費者的卡片有此功能，拿卡片感應機器就可結帳），消費金額超過100元澳幣（折合臺幣約2,294元）仍需輸入密碼。如果消費者的卡片不具感應功能，則無論消費金額多少都需要提供密碼。對娜蒂亞來說，澳洲聯邦銀行推出這款機器，就像在說「我們不認為視覺障礙者會買東西」，也凸顯出這個社會對具有特殊需求的人仍缺乏瞭解。她更用十分鮮明的例子對照這件事讓人難以接受之處：「我可以上班賺錢，因為電腦系統無障礙；我可以去ATM領錢，因為上頭有實體鍵盤；但如果我想買一杯咖啡，就沒那麼簡單了！」
把密碼告訴陌生的店員，不僅要冒財物保護及人際信任的風險，同時也違反了持卡人與金融機構之間的約定條款（不得將密碼告知第三人，違反此約定所產生的損失或其他款項，需由持卡人自負責任）。點了餐，東西也做好了，在準備結帳的當下，一是被迫冒一連串的風險，二是乾脆走出店門不買了，娜蒂亞認為，不該只有這兩種選擇。澳洲人權委員會負責身心障礙者歧視防止事宜的前任代表格雷姆．英內斯（Graeme Innes），也支持娜蒂亞及其他視覺障礙者不應被排拒在外，並對澳洲聯邦銀行提出歧視訴訟。娜蒂亞補充：「如今有iphone，有各式各樣的技術與過去不曾有過的發明，所以我不太明白為什麼仍有這樣的狀況，也令人感到相當沮喪。」她相信現在的世界科技早已不是問題，那問題究竟出在哪裡？
這場官司，由澳洲公共利益倡議中心（Public Interest Advocacy Centre，簡稱PIAC）的律師代表娜蒂亞出席。PIAC的執行長喬納森．宏爾（Jonathan Hunyor）認為澳洲聯邦銀行推出的Albert並未考量到視覺障礙者如何安全地進行消費行為，很多設計科技產品或服務的團隊，都忘了在問世之前先思考，這項產品或服務，是否能讓不同的人都方便使用，導致後續造成的麻煩更多，未必是聰明的做法。
歷經18個月的協商，雙方仍未達成共識。澳洲聯邦銀行發言人表示「內部技術單位已尋求無障礙設計專業人士及視覺障礙者的協助，研議更符合通用性的方式」，且目前的Albert內建了一個可供視覺障礙者聽取的操作說明語音檔。然而，澳洲盲人協會（Blind Citizens Australia）理事長艾瑪．班尼森（Emma Bennison）說，這是Albert另一個讓人焦慮的地方，沒有人能夠在結帳時，心平氣和地聽取長達10分鐘的語音檔。更別說在喧鬧的店內聽完操作說明，還是很可能無法快速操作，甚至沒有店員知道該怎麼處理，最後一樣只能把密碼告訴對方。
「你上個禮拜用實體鍵盤可以操作的東西，這禮拜就不管用了。你得聽10分鐘的教學，讓後面排隊的人以為你是不是沒帶錢，更荒謬的是，你忍受尷尬乖乖聽完，卻不代表你就真的可以自己輸入密碼。」澳洲盲人協會理事長認為視覺障礙者同樣身為消費者，沒有理由接受這樣的結果。而回到娜蒂亞，她有一隻合作無間的導盲犬，和自立自足的工作與生活，只盼去得到的地方，那裡如歡迎一般人一樣地歡迎她。
