文/鍾宛貞

「我很氣爸媽為什麼都不能好好聽我說，我真的很希望他們能試著了解我。」這是我在輔導場域裡，最常聽到個案抱怨的其中一種類型。

當然，我們每個人都很期待能被他人理解，不過，在這之前，我們有沒有先好好地了解自己呢？再者，說不定對方也很期待得到我們的了解呢？然而，「相互理解」究竟要從何處開始呢？

在會談室裡，小安越講越氣，甚至氣到哭出來，她說：「我男朋友去打工時被老闆罵，我替他抱不平，就建議他下次不要太衝動，先弄清老闆的意思再去做，這樣才不會出錯。結果，他把我臭罵了一頓，還說他要的不是我的批評，更不需要我的建議。」

我先同理小安氣憤與難過的複雜心情，等她情緒平穩下來，她問我：「我男友自從打工後，就跟公司的人相處不太好，回來也一直發脾氣，我要如何才能好好跟他溝通呢？」

我運用「If I were you」的句型，反問：「假如妳是他，期待女朋友小安給的回應會是什麼呢？」

她歪頭一想：「我會希望女朋友能跟我站在同一邊。」

我追問：「同一邊是什麼意思呢？」

她具體化地說：「其實女朋友只要好好聽我說，不要指責我，不要像外面那群人一樣來攻擊我，這樣我就會舒服一點。」

接著，她似在電光火石間被打通任督二脈，「天啊！難怪我男友一直說我都沒好好聽他說。」

我要她記住：「傾聽與陪伴就是最佳的輔導，也是開啟良好互動溝通的金鑰。」

猶記得我剛踏入輔導這一行，尚未取得專業輔導證照資格，雖僅從事輔導行政，但仍免不了需與學生接觸，因此，我更加戒慎恐懼，深怕動輒得咎。

當時的主管大大地鼓勵我：「別擔心，不管妳遇到什麼樣的人，都一定要記住，傾聽與陪伴就是最佳的輔導。」

半信半疑的我，接過這個錦囊妙法，再搭配十多年的實戰經驗，我不得不真心推介，這金句真是送禮自用兩相宜。

「傾聽與陪伴」看似簡單，卻行之不易。畢竟，隨著資訊時代的高速運轉，人際交流的快速變化，每一個人都希望對方能透過互動而多理解我們、聽懂我們，但我們卻常不聽完對方的話語就妄下判斷，並急於給出建議。殊不知傾聽與陪伴就能簡單而迅速地給出支持的力量，陪伴對方走向生命透光的出口。

幾天後，小安喜孜孜地跑來報佳音：「我使用了傾聽與陪伴之後，沒想到我男友竟然跟我道歉，他說他之前不應該對我大吼，還謝謝我願意理解他。其實，我認真的聽他講完，才知道原來他一直有在跟老闆溝通，而且很努力的想把事情做好。」

我說：「有效就要好好運用啊！」

不料，她靈機一動地說：「我也需要別人傾聽我、陪伴我啊！對了，這樣我知道了，以後我要請我的朋友都不要太快給我什麼意見，只要先陪在我身邊聽我說一說就好。」

小安能舉一反三，除了傾聽與陪伴他人，也讓他人傾聽與陪伴自己，這真是互動交流的雙贏高招啊！