文/鍾宛貞

曾有學生問我：「老師，妳相信人性本惡，還是人性本善呢？」他為何這樣問呢？因為她是一個令所有人頭疼的學生，師長們常覺被她忤逆，同學也不喜歡跟她同一組做報告，社團的成員也排擠她而不讓她參加活動。

每一次她走進輔導室，總是帶著滿肚子的委屈和埋怨，還有掩不住的憤怒。她常說：「外面都是敵人，大家都要跟我作對，這個世界沒有好人。」然而，我同時也收到來自四面八方不利於她的消息，例如：她在課堂上直接頂撞老師；她對同組的實習夥伴態度傲慢；她去系辦公室大吵大鬧……外界訊息顯示她是主動的攻擊者，不過，從她口中的詮釋結果，她卻變成被動的受害者。這中間的落差讓我很納悶，我試圖理解她內在心靈的運作狀態。

經過一次次的澄清與核對，我詫異地發現，她創造出的每一個外在情境，背後都有她內在心靈的善良意圖。舉例來說，她與同組的實習夥伴發生衝突，表面上看起來是她傲慢地不願配合小組開會後的決議，但我仔細向她詢問，才得知原來是她反對大家買太多的糖果去育幼院，因為她覺得小朋友的糖份攝取不宜過量，另一方面，她覺得帶著這些孩童在戶外活動，應該要購買衛生紙，以備不時之需，但她的意見不被採納。

當我理解她內在善良的意圖，她才漸漸軟化，不再像刺蝟般情緒高漲，而她心情較平靜之後，我也才能好好地跟她一起討論，看看她所處的外境發生了什麼事。

有一次，我打電話給她，我關心地問：「妳今天沒來諮商，我有寫信給妳，但妳沒回，請問妳現在一切還好嗎？我很關心妳現在的狀況。」

她的怒火像是瞬間被我點燃，她大聲地說：「為什麼說我沒去諮商？為什麼說我沒回信？我明明就有事先打電話過去請假，妳剛好不在，別的老師接的電話。」

這樣的對話，實在很難讓我用愛去理解她行為背後是否有善良意圖，但我覺察到自己的火氣正在緩緩上昇，我不懂我對她關心的問候，到底出了什麼差錯。不過，我也敏銳地觀察出：她只從對話中接收到我說她沒來諮商、沒回信，根本沒收到我後面那些關心的詞語。「沒來諮商」、「沒回信」，對她而言，就是一種指控與責罵，而這源自於她原生家庭打罵教育的後遺症啊！

此次的互動，使我打開了一個能幫助她學習良好溝通技巧的契機，從我理解她善良意圖開始，我耐心地帶領她試著去理解別人行為背後可能也有善良的意圖。

前幾天，我媽媽小小地抱怨：「我朋友打電話來找我，妳爸居然跟她說我沒空，我本來已經跟她約好要一起去菜市場，結果現在泡湯了。」

我回應她：「那妳再跟妳朋友約啊！」

她越來越氣地說：「她出門了啦！約不到了啦！都是妳爸害的。」

我說：「妳不要跟妳老公吵架，他應該是看妳那麼忙，怕妳會太累，他才直接跟妳朋友說妳沒空，他根本不知道妳們早就約好了。妳說說看，妳是不是真的很忙又很累？」

她點點頭，因為她的老公的確一直貼心提醒她不要太過勞累。

賽斯在《心靈的本質》中提到：「你內在心靈要達到平衡的狀態，必得要先信任：人天生就是帶著善良的意圖。」當我們願意看見對方行為表相背後的善良意圖，就能化解紛爭與衝突，增加彼此的愛與信任，何樂而不為呢？