文/林郁菁

我是林郁菁，我很愛漂亮、愛騎單車、愛彈烏克麗麗，也喜歡和朋友們胡亂打屁，一起上山下海，認識不同的風景。我還是一名業務銷售，經常穿梭在各個商業大樓，與各式各樣的客戶打交道。我全盲，但我有許多所見所聞，來說給你聽！

什麼？這個專欄的第一篇文章就是給客戶們的一封情書！會不會太狗腿了？果然是幹業務的，無時無刻想著巴結。

你是這樣想的嗎？若是，也沒錯，但就想趁著情人節前後，把該說的都給說了；尤其那天聽了一位前輩說：「人家都說商場如戰場，我倒覺得商場如情場，目標是讓客戶愛上你，選擇你。」在這之前的一系列從認識到熟悉到保持熱度，不就是在追男（女）朋友的過程嗎？

不管認不認同，我也沒有細想，但就覺得把客戶比喻成「情人」真的還蠻有趣的，這樣一回頭看，我的眾多情人們還真是各式各樣，有一拍即合的，也有不來電的，還有那種嘴上顧慮一堆，但提了分手又分不掉的，當然這有很多種原因，可能是他家人不好處理，但他還是願意為了我們的未來努力，我當然就陪他一起努力；也有那種明明很愛你，但還要你得送鮮花、送浪漫，多些點綴才願意點頭的，這當然就是看我們能負擔到多少，合理的範圍內能接受，太刁鑽的我們就自認能力不足，主動退場。好在商場上，是有合作期間的條件，就像舞會上不小心遇到了一個共舞不舒適的舞伴，一曲終了，往後便別再相逢；是有意再共舞，那或許換個不同的節奏，重新來過。

這些情人中，有時也會出現奉父母之命、媒妁之言而不得不與我相處的。遇上這種，我也會有些擔憂。因為他若不和我好好相處，我可能交不出漂亮的成績單給他的長輩看。

近日便有一個案子，窗口奉命與我互動，由於我們的服務是做企業管理相關的訓練，要釐清課程重點，往往會進一步觸及到客戶內部的營運與管理問題，這種奉上級之命而來的，在不確定的情況下，態度偏向保守，不願意透漏太多。但客戶若是不願意說明白他哪裡痛，我就很難對症下藥，結果就是我們的服務普普而已，沒辦法得到好的評價和分數。透過電話，我聽到了他的疑慮，我知道他原本的期待是和我確認課程時間、報到地點，要什麼設備……等等行政上的事情，豈料我進一步詢問了許多關於他們團隊的細節。

記得他當時回應了我一個很籠統的答案，我只好從這個答案再去延伸，並且使用了一些他們產業裡的專用術語。電話那頭客戶的呼吸聲變得清晰而自然，我也再進一步讓他知道這是為了讓課程更能發揮價值，不是只有我在幫你規劃，也是你在幫助我們講師群能有清楚的目標！我又舉了幾個我猜想他們可能會遇到的狀況，他很快便說：「沒錯沒錯！妳怎麼都知道！」後續他像打開了話匣子一樣與我分享了許多，這次的對談才真的是有來有往的互動，可愛的他甚至在會後還mail了一份完整的組織內部檔案給我。

這算是容易的了，用真心可以換真心的可愛情人！江湖在走，難免也會有些是明擺著「你就不用和我來這套了，我們就樣子做到就好，合約終止就各奔東西不再往來。」過去遇到這種，難免有些受傷，畢竟我們總是以熱情和真誠相待，所謂真心換絕情，久了也就不那麼在意了！這可不是死心，而是明白了對方在他的角色上有這個角色的負擔，也有環境帶來的壓力，曾經，就有某客戶，在A公司時是高冷不可攀，幾年後在B公司遇到他，卻熱情又主動原來那就是此生無緣，來世再聚！

而這封情書呢，不論是哪一種的情人，多少年前的情人，都要說聲謝謝。從我還很嫩，如小孩開大車一樣，就很熱心地與我分享各種產業知識給我養分，就像是那首〈你是我的眼〉帶我博覽群書。也有那種不斷用鋒利的回應、拷問、拒絕，帶我看見自身的不足還有現實的樣貌，理解了自己該走的方向。有時在你們溫暖熱情的回應中感覺到自己有哪些被喜愛的特質，但也從一部份的你們當中認知到有哪些人其實我們並不適合，而每個人都有極限是正常的，但每個當下的極限也不代表下一刻他還會是極限。

謝謝你們這幾千位有修成正果或露水情緣的情人們，讓我更認識自己，也能自在體會各種瞬息萬變的心。下一回再碰頭，一樣會開心地say hello，因為都是我最感謝，最愛的前任或現任情人們！誰知道下回會不會時機成熟，不論能不能有緣份成為商場上的情人，或成為人生中的一個朋友呢？所以在這個專欄的第一篇，在情人節前夕的截稿日，和你們，尤其是那些還沒有機會道謝的你們，說聲「情人節快樂！」

下回要更溫柔對我喲，啾咪！