文/陳芸英

圖/邱筑君（小蛙老師）提供

如果曾上聲音課或聽有聲書的視障朋友，也許對「小蛙老師」並不陌生。他叫邱筑君，朋友都叫他「小蛙」，因為他會學青蛙叫，聲音由舌頭右側快速連續振動產生的。其實他還會模仿各種動物的聲音，尤其以青蛙叫模仿得唯妙唯肖，在業界享有盛名。

小蛙老師與視障界的第一次接觸始於有聲書學會。當年他因車禍受傷不能工作，又因為喜歡表演，所以上配音課。某日下課後，配音班同學趕著為有聲書錄音，「怎麼那麼好？我可以去嗎？」該單位缺志工，小蛙老師說話字正腔圓，咬字清晰，深獲有聲書學會信賴。

初期，他錄了很多書，包括整部憲法，法律條文有兩個詞容易搞混，一是聲（ㄥ）請，另一個是申（ㄣ）請。ㄣ和ㄥ音相近，意思卻天差地遠。前者屬「司法權」的審判功能；後者屬「行政權」的行政功能，所以他唸得小心翼翼，深怕稍有閃失，造成聽眾困擾。

錄給視障朋友聽的有聲書，他會自動加一些描繪和敘述，讓讀者們理解這是怎樣的一張圖片，儘可能把內容講得詳細。

小蛙老師豐富多變的語調，很快成為有聲書學會配音志工的主力。一般書籍一人得分飾好幾種角色，他曾錄一本近五百頁的偵探小說，以聲音區分每個人物個性，一人扮演二十幾個角色，個性活潑的聲音輕快、個性穩重的聲音低沉，而且把神態模擬得很好，加上當配音員之前他是劇場演員，配音功力令人嘖嘖稱奇，所以他錄的有聲書非常受歡迎。

小蛙老師也把他錄製沒有版權的書籍和podcast，免費提供給視障團體聽。因為他發現很多有聲書的聲音總是平平的、悶悶的、沒有情緒起伏、沒有抑揚頓挫，再加上盲用電腦的語音系統像機器人講話，「我主動提供錄音檔的原因是，我覺得視障者可以聽到更好的聲音。」

後來有聲書學會辦職訓課，就安排了36小時的聲音練習及配音技巧，由小蛙老師領軍，希望培訓配音員，同時讓視障者了解聲音練習的重要性。

那是他第一次教視障者。他上課習慣請學生看他的嘴型和臉部表情，例如笑的時候臉頰是抬起來的，但視障朋友看不到，這該怎麼教呢？一開始他用形容的方式，後來一個個抬高他們的臉頰，並請學生摸他的口型或下巴或喉嚨，讓他們感受振動跟開合。小蛙老師說：「教視障者錄音及錄製有聲書，對我的教學幫助很大，因為我得講得非常的仔細，學生才聽得懂。」

參加職訓課的視障朋友將來入職場都得過「面試」這一關。面試該注意哪些事項呢？他發現很多視障者傾聽別人說話時，不是側身以耳朵聽就是低頭專注聽，小蛙老師強調，畢竟社會上多數人不瞭解視障者，這些在明眼人感受上是不禮貌的行為，不管傾聽或回應，都應該「面對」聲音來源。

此外，聲音的力道要讓對方聽得到為止，不低頭喃喃自語。他模擬面試現場，對面坐著一位明眼人，他將一顆軟球丟給對方，請對方以拋物線回丟時，邊丟邊說話，這時聲音自然會提高，音量也會加大，「就是用這種聲音回應主考官。」視障者可參考對方的聲音判斷距離，回應相對的聲量。

視障的就業職場有一大塊是「電話客服」，小蛙老師教大家怎麼聽出客戶的聲音，去配合對方的速度與音調，讓別人覺得你在聽他說話，再根據他的聲音特色應對，比較能讓客戶接受你。

以電話行銷為例，如果你用很「平淡」的聲音說「喂」，這個字變得沒有意義，對方也不想聽；如果你發出比較親和力的聲音說「喂」，對方比較有意願繼續聽你講下去，萬一對方很果斷地拒絕，沒關係，可以換下一個，不需要浪費時間。

電話客服是很多視障者從事的行業。小蛙老師說，「你一定要感覺你在跟眼前的人說話。」很多客服人員講電話時，不會意識對方在你前面，所以用刻意的甚至過度禮貌性的語調說話，其實這種說話方式反而拉開距離，讓人感覺你不是跟他說話而是行銷產品，無形中讓對方高度警戒，這種情況被拒絕的機率很高。如果你把客戶當長官，說話就會很緊張、很拘謹又很卑微，這也不容易跟客戶對話。

只有把客戶當朋友的狀態下，保持親切的語調，才是最好的說話方式。當朋友有困難時，你會問對方需要什麼幫忙，或者在意朋友的心情，當你把態度表現出來，對方絕對接收得到。如果你沒有把客戶當朋友只是當工作，你就不會在意對方的心情，客戶當然不喜歡你，這是現實。

會成為客服人員，專業度應該沒問題，如果處理客訴，可想而知，對方情緒都不會太好，這時你的情緒得先跟他同步，同理他的情緒，把對方拉到跟朋友相處的模式。當你的朋友情緒不好，你可能會很關心地問，「你遇到什麼困難了嗎？」語氣充滿著關懷，當你願意聽他講話，你才有辦法把他拉回到你希望表達的內容。對方情緒激動，聲音一定是提高的，如果你是個講話很慢而輕柔的人，至少這時候要提高聲調，要跟他對頻，他就會比較願意跟你說話，事情就好辦了。

長期說話怎樣才不覺得累呢？小蛙老師說，每個人最輕鬆的發聲位置都不一樣，發聲最輕鬆的位置聲音最好聽，他一個個為學員找到各自說話最舒服的姿勢。以林右晨為例，當他的身體往前傾斜，放鬆上身但不是彎腰駝背時，說話最輕鬆。

全盲的林右晨在兩年後發表一篇文章，談及上過小蛙老師的課，對他後來工作上產生的影響。大意是，他在渣打最初的工作是打電話給客戶，推信用貸款和賣信用卡。電話行銷倚賴聲音、表情、速度、咬字……等等，工作期間，他發現自己跟同事不一樣的是，他聽得出客戶正在做甚麼，例如正在開會、開車，也聽得出他們的職位，是勞動階級或是主管，正在忙碌或休息中，因為他們的聲音表情都不一樣。

藉由配合客戶的聲音表情而改變自己的聲音，盡量讓他們覺得彼此的語氣是差不多時，有助於彼此的交談，不知不覺中提升成交率，他的業績總是名列前茅。

林右晨說，藉由正確的發聲位置，讓他能維持最佳的體力，迎接新的客戶與新的挑戰。

這篇文章在網路發表後，很巧，身障單位陸續找小蛙老師上課。

某次上課前一週，小蛙老師突然收到一個訊息，「有三位聽障者要來喔！」他愣住了，心情緊張，因為聲音靠聽覺，失去聽覺怎麼學呢？還好，實際狀況沒他想得那麼糟。其中兩位戴助聽器，另一位天生聽障者有手語老師協助。那次的發聲團課，學員幾乎都是身障者，有視障、聽障、肢障、還有漸凍人。

小蛙老師原本發聲都以丹田發聲，也就是以臀肌、腹肌帶動，他很快地更換教學模式。

關於坐輪椅的身障者，試著讓他們用背肌（肚子後方腰部及上背）的力量帶動聲音，因為背肌動，腹肌才有辦法跟著一起動，連動的呼吸才會順暢，也能讓坐在輪椅上的他們，聲音變得穩且高，以彌補身高差，拉近跟一般人的距離。

那次與身障團體的互動，讓小蛙老師不再拘泥於原本的教學框架。他發現，身體只要還能動的肌肉，都能化為聲音的助力，包括只剩胸口以上能動的漸凍人。

下課後，手語老師特地帶著沒有口語能力的聽障者過來，他伊伊呀呀的想說一些話，手語老師解釋，「他很喜歡唱歌，但覺得自己唱得不好聽，希望老師多幫忙。」小蛙老師試圖比手畫腳，但似乎很困難，於是用課堂上幫學員放出聲音的方法，「請他直接摸我的肚子跟腰，」學生試著練習，讓聲音變得清亮醇厚，雖然小蛙老師不確定哪個部分讓他感受到自己聲音變好了，只見他開心地在教室裡繞圈圈唱歌。

看他欣喜得奔跑的畫面，小蛙老師非常感動，覺得自己做了一件很棒的事。原來開心喜悅可以這麼單純且美好，自此更喜愛這份工作了。