文/本單元內容由裘凱宇、楊嘉玲提供

簡介：真正的閱讀不只是藉由視覺的傳遞，而是通過心靈去感受、去理解。凱宇邀請你透過聆聽，體驗真心的交流，讓「你聽我說」成為你認識世界的另一扇窗（可直接按連結收聽對談內容）。

本期導讀書目：

1. 《失控的同理心》

2. 《讓人什麼都告訴你！》

1.書名：《失控的同理心》

出版社：商周出版

對談人：嘉玲、凱宇

簡介：人往往依偏好選擇同理對象，用暴力發洩同理情緒，你以為同理心可以讓世界變得更美好？事實也許沒有那麼簡單！

本書作者要帶我們檢視所謂的同理心到底是什麼。它可以是讓人快樂的來源，也是人際關係很有價值的一面。它可以驅使我們去做好事，但整體而言，它卻不是一個好的道德指引。

同理心怎麼會讓我們做錯呢？簡單地說，同理心是將關注焦點放在眼前一群特定的人。我們比較關心他們，卻對自己行為的長期後果無感，也對那些我們無法同情者的遭遇盲目。同理心是帶有偏見的，會把我們推往狹隘或種族主義。

同理心會蒙蔽我們的眼睛，讓我們在公共政策和各種關係中，做出不符合道德的選擇，或受情緒主導而無法將利益最大化。同理心其實是一種反覆無常且非理性的情感，很容易受偏見所誤導。它會打亂我們的判斷，反而導致殘酷的行為。

本書希望告訴大家，幫助別人不只用心，更要用腦。同理心不該只是一種感性的情緒，亦要有理性的思考。而實際將同理心付諸行動的時候，要運用腦筋將所行之善「最大化」，亦即所謂「有效利他主義」。如果我們理性運用同理心，大眾論述也許能更公平、更符合道德。如果我們能真正體會，失去一百條性命比失去一條命更加嚴重，如果我們能認同，遠在他國、和我們看起來截然不同的人，他們的性命跟我們的家人一樣重要，那麼政策就能有所改善。

語音連結點：

https://www.youtube.com/watch?v=GfS1AAabg4o&list=PLtWhUGYRH7MpUHPpRSw_6zNKIStOpNDAO&index=9&t=19s

2. 書名：《讓人什麼都告訴你！》

出版社：商業周刊

對談人：博全、凱宇

簡介：任職情治單位20年的臥底行動專家，首次傳授最高端的攻心話術，讓人打開心房，對你知無不言、言無不盡！

內容包括：

潛在客戶口風很緊，不知購買意願有幾成？

傳聞公司即將裁員，誰會在資遣名單上？

孩子近來心事重重，不知道發生了什麼事……

想打聽競爭對手的實力和狀態。

好奇心儀對象對我的印象如何。

以懷疑學生犯錯為例，該怎麼引導他說出真話？

「是你丟球打破玻璃的嗎？」（這問法比較不好，因為過於直接且尖銳，令對方下意識想直接否認。）

但如果改為：「你可以幫我找出是誰丟球打破玻璃嗎？」（這問法比較好，利用開放式問句，引導對方說出更多細節。）

再以保險調查員對想調查的理賠對象自我介紹為例：

「嗨，我是調查員強森，有幾個關於火災的事情想請問你。」（這問法比較不好，因為言語中缺乏同理心，並以姓氏自我介紹，容易讓對方產生防備心。）

但如果改為：「嗨，我叫黛安。我在麥凱保險公司工作。我對您的損失深感遺憾，不知道您是否能幫忙提供我一些訊息呢？」（這問法比較好，卸下權威式口吻，適度表達同理心，讓對方解除戒心。）

這本書掌握套話的技術，不只可以獲取重要情報，還可提升他人好感度與信任度，在各種場合占盡優勢！

語音連結點：

https://www.youtube.com/watch?v=rXJd7RdpFhU&list=PLtWhUGYRH7MpUHPpRSw_6zNKIStOpNDAO&index=10