文/陳芸英

圖/張淑美提供

你如何選擇科系？如何學以致用？如何在職場保持熱情？視障曾是你的阻礙嗎？目前任職於社會局的公職社工師張淑美，在一場演講後，接受觀眾提問。

淑美的視覺障礙源自於視網膜黃斑部病變，雙眼視力都在0.01以下，念書時飽受閱讀困擾。住在鄉下的她思索未來，領悟一個道理──只有讀書才能翻轉人生。

她勤奮學習，高中畢業後，繼續朝大學努力。但弱視的她，該填什麼系呢？淑美發現從小就「雞婆」，尤其喜歡幫助弱勢者（包括情緒、經濟、身體），視力不好之後更深刻體會別人的不便，「我覺得那是同理而不是同情，加上很多同學找我談心事，我都守口如瓶，剛好我姓張，同學都說有事要找『張老師』……」她立定志向考上社工系，畢業後取得社工師證照，民國一百零二年再透過一般高考考上錄取率極低的公職社工師——當時上榜的視障者如鳳毛麟角。

社工師的工作之一是處理陳情信。這在一般人看來只是例行性的行政流程，在她看來卻是有人發出求救訊號，需要協助了。「我想到的是如何找到適合的資源，幫助個案度過難關。」身為第一線的工作人員得集中精神傾聽，釐清問題，有些特殊個案則需花較多心力。她舉例，有個陳情者在自身問題上糾結已久，不斷向各單位陳情，由於得不到想要的答案，覺得權益受損才到處投訴。這個案強調所有的問題其來有自，「但為什麼沒有人站在我的立場著想？為什麼？」

淑美認為，陳情者不可能無的放矢，一定受到相當程度的衝擊與困擾，「我會同理他，以對方的角度思考，而不是用指責的態度反問，『你怎麼會這樣想呢？』也不會說，『法規就這樣，我們只能照做。』而是讓陳情者知道，有人懂他們。」

這些陳情案件，看似小事，但陳情人會焦慮，顯然就是大事，「陳情者的感受最重要，我們的工作是與對方站在同一陣線，諒解並設法為他們解決問題。」淑美敘述陳情案件時使用很多模糊字眼，不說出關鍵字，正因為保護隱私也是社工師的工作之一。

關於這位多方陳情的當事者，淑美與對方討論後說，「你是不是應該先幫助自己，針對自己的狀況就醫，把身體養好後，我們再一起想辦法解決？」

這位陳情者起初對公部門有強烈敵意，但經過這番疏導，願意放下憤怒，不被情緒綁架。激情過後，這位「資深」的陳情人特地打一通電話給淑美，「我的問題處理好了，我只是想讓妳知道，妳是個溫暖的人。謝謝妳。」

淑美回憶大學念心理學課程常提及的，學會理解他人前，應先學會瞭解自己，「我是誰，誰是我」，她終於可以回答這個問題了，「我叫張淑美，一個喜歡幫助別人的社工師。」

雖然在公家單位，但淑美認為，助人是一門藝術，沒有所謂的標準作業流程。「我的中心思想就是以個案的立場著想，把他們當伙伴而不是有問題的人。當你可以幫助一個無助的人，再怎麼累都值得，我覺得這樣的工作很有意義，而這份成就感就可以支撐我繼續做下去。」社工師就像一顆顆小螺絲釘，只要發揮功效就能改變別人。

閒暇之餘，淑美偶而會到視障單位演講。她曾被問及，視障者如何找到喜愛的工作，且維持熱情？

淑美說，首先要認清這份工作的酸甜苦辣，不見得學以致用，但工作特質與自己的人格特質應該一致。其次，專業的養成也很重要，如果光喜歡沒有專業會做得吃力，「專業和興趣應該相輔相成，才能細水長流。」

外界對社工師的看法普遍是薪水低、工作累、投入者少、離職率高。她認為繼續留在崗位上的人，大都可以切割自己與個案的情緒，萬一負面情緒襲來也懂得調適與排解，那麼上班保持良好的身心狀態，工作才能持久。

視障者擔任「社工師」這份工作，並非沒有挑戰，尤其公部門使用很多系統，每次更新都得大量消耗視力，雖然可使用語音軟體輔助，但有些網頁無障礙設施並非暢行無阻，「感恩有視力協助員和同事幫忙，還有主管的全力支持，才讓我克服難關。」提到這兒，樂觀的她開個玩笑，「很多人說轉角會遇到愛，我也是，是阻礙的『礙』，但視障者不能因為阻礙而放棄最愛，我覺得每個人都可以勇敢選擇自己所愛的工作，並且相信，這些阻礙總有辦法解決。」

值得一提的是，淑美擁有很多證照，包括按摩師證照、褓母執照、中餐烹調證照……「我擁有這些證照不是我比較聰明，而是當眼睛不好，唯一能做的就是努力。」這些考證照的過程，並沒有因為視力的關係半途而廢。所謂「勤能補拙」，她努力不懈以補視力不好的拙。她平日像一般人忙碌，包括到女兒的學校當志工媽媽，說故事給小朋友們聽……

她充滿自信的說：「你要當個盲人還是茫人，心態決定一切，主導權在自己。」