文/曾喬慧

網際網路興起不久，網路銀行很快就乘上順風車登場了吧？十幾二十年有了吧？會用電腦的人熟到不能再熟的金融工具，我卻只能擦肩而過，捕風捉影。

話說從頭吧：起初礙於盲用電腦限制，網頁上資料抓不完全，落得徘徊門外也罷了；後來發展出NVDA作業系統，大大提昇盲者瀏覽網頁的能力，得以如常地看表格、填寫資料、勾選項目，迷宮般的網路銀行終於得以一窺堂奧！請留意，盲人能夠「自─己─填─寫─表─單」，這是創世紀的突破，史無前例。

三、四年前我學會NVDA。當我登入網銀來到交易明細，指尖清清楚楚在點顯器上摸到自動扣繳的瓦斯費哪天扣除，多少錢；水費、電費、退稅又多少多少，檢查這一筆加減那一筆有沒有差池……那一格一格的生活軌跡彷彿又注入生命活到我眼前，曾經如此一目了然的存褶簿啊！

可是小生命活不了幾個月，夭折了。

各金融網銀推出圖形驗證碼，無法看圖的人無法登入，盲人硬生生撞到閉門羹！我原本還計劃著利用網銀蒐集資料，走訪理財景點，期望栽下小樹，長成大樹，進而成為搖錢樹；這下子灰飛煙滅。

忘了多久之後，在一次筆談中知曉友善專區，就是各家銀行庫局另外規劃一個頁面，號稱無障礙頁面，提供給視障者使用。近日又聽說更換新版了，心下好生感激，滿懷期待上去瞧瞧，卻失望了。

乍看主頁就心寒。各家無障礙頁面大同小異，不脫如下七個服務項目而已：

存款餘額查詢

交易明細查詢

臺幣轉帳

使用者代號變更

網銀密碼變更

匯率查詢

利率查詢

淺陋草率！明顯比一般網銀少很多很多！連信用卡消費清單、紅利點數都沒法查詢，被丟棄一旁的感覺！好像你到一家餐廳，老闆說：喔你看不見，那你只能吃這幾樣小菜。

驗證碼方面，友善專區採取的解決之道是設置語音播報的選項。這一點聊可安慰，但是，缺乏創意吧？也天真地預設視障者的耳朵絕對沒問題。實則與我同樣聽障的盲友多半聽不來語音碼，依然被卡在第一關動彈不了！

委實想不透，為什麼「一定要有」圖形驗證碼？它提高了多少安全性保障？那些圖中字體歪七扭八，明眼人看得舒服嗎？不過是個隨機亂數。一位弱視友人跟我說，國泰世華早在兩年前已撤下圖形驗證碼不用了，是一般網頁喔，沒搞視障專區這一套，大家同源同步。至今無有傳聞國泰世華爆出嚴重災情吧？

再多加比較比較……

嘿，這個好！台北富邦和新光銀行的友善專區不必輸入驗證碼！對嘛，既然特為視障考量，圖字相混的資料大可揮一揮衣袖瀟灑遠去。（這不是說將圖片趕盡殺絕，實乃字寫在圖中，等於圖，視障者莫之奈何；字歸字，圖歸圖，便相安無事了）好是歡欣不必被圖驗碼困住腳，來測試一下轉帳功能吧，動幾根指頭就能將孔方兄送到千里之外，任誰都覺得方便，遑論外出行動躓礙者，我等這一天等很久了。

按下台幣匯款服務，呃，馬上吃到客氣而冷漠的軟釘子：務必事先設定預約匯出，請至本行各據點洽詢辦理。怎麼？已經進來專區了，又叫我出去？網銀的存在不就是為了使用者天涯若比鄰，就近省時，想查該辦的瞬間一手擒來？為什麼明眼人只要在自家電腦或走幾步到ATM，不消一分鐘即可完成的事，盲人得繞上大半圈？！

整個說來是，視障者不受信任。

眼盲，電視、電影可以不看，電玩、網購可以不取，但，生活不可能不用錢；每個人都希望，也應該，清楚掌握自己的金融脈流。網際網路發展已久已大，我的錢來財去卻猶滯留山頂洞人蠻荒時代，怎能不感慨！

（註：此處不討論手機部份，因為目前台灣盲者操作手機全靠聽覺，龍蝦族不易全權掌控）