文、圖/劉蓓君

好幾年未曾去大陸，去年因緣際會跑了趟內地，對當地使用支付寶和微信付費的普遍性大為吃驚，連早餐三、五塊人民幣或路邊賣水果的小販都接受這樣的付費方式，出門幾乎不必帶實體貨幣！今年一月再訪，因著網購東西又讓我對快遞服務長了見聞。

網購目前已是大部份人能接受的消費方式，為許多宅男女或行動、購物不便者──視障如我，和想買遠距離產品者，提供了很大的方便。除了無法摸到實體的缺憾外，有的網站會提供貨品基本的文字說明和照片；再不放心，也有能和商家直接連絡以解惑的。某些貨品一旦送到若不滿意或不符訂單也有退貨與退款機制。

至於取貨，能宅配當然最好，但在台灣有些人為了省運費、為了隱私會選擇到離自己較近的超商自行領取。可是有些物品體積較大或需冷藏（凍保存），超商不一定會代收，這時困擾就來了：貨品送到得有人簽收，有些賣家無法給確切的到貨時間，不好安排人「等貨」；即使有管理員代收，除非給他家裏鑰匙，碰到需冷藏或冷凍貨品也莫可奈何。每每在下訂單前都得把取貨的問題好好考量一番才敢送出。

一月到大陸參加東北「冰雪之旅」的活動，提前一天到上海，受到當地朋友的熱情接待，也到他家拜訪，由於在內地網購了些東西打算先寄到朋友家，等回台時好一併帶回，也因此見識到內地方便而友善的宅配服務。

上海朋友住的「小區」（類似台灣的社區）有許多的公共設施，居民們可以聯誼、運動，當我們經過小區物業門口時，我們看到了一些櫃子，有工作人員正忙著從物流車後的儲物櫃搬下東西，某些貨品會被打開來檢視，某些處理後分別置入櫃中。有趣的是，這些櫃子並不完全相同。

好奇的我們趨前一瞧，朋友解釋道：「這些櫃子是為了快遞而設的，當貨物送到客戶指定的小區後，可以依照貨物存放的需要放入一般櫃、冷藏或冷凍櫃。一般櫃大家都可以用，目前取快遞不用錢，存快遞一次一毛錢。這樣快遞櫃公司可以營利，快遞員花點小錢節省了等待時間，訂貨人不用在家候著，各方都挺願意，所以是三贏的局面。」什麼又是存快遞呢？朋友說：「存快遞主要是快遞員存，存了系統會發短信給訂貨人，訂貨人即可憑短信密碼去取貨。」至於冷藏（冷凍）櫃是專門做水果生鮮的店商搭的，特定商家的櫃子只有它一家可以用，其他快遞公司是不能使用的。這想必是網購成為內地居民普遍生活方式後衍生出來的服務型態吧！

令我驚訝的是當下有位工作人員把客戶訂的雞蛋一顆顆拿出來檢查有無破損！我心想，難道這蛋的來頭不小、價值不斐嗎？抑或要確認他們的配送過程中沒有失誤？倒是忘了問如果真有破損將如何處理。

還有位工作人員正在整理一些蔬果，朋友一看就說那是她訂的，可她當下不能拎了就走，得讓工作人員把流程走完，也就是確定物品後放入某櫃內關上門，待系統傳訊息給貨主告知櫃號和開門密碼，宅配服務才算完成。對這種配送方式我讚嘆不已，不必每次買東西先得確認有沒有人能收貨，也不必在「約好」的時間內望穿秋水。

正當我們興味盎然地問東問西，一旁還有人笑著說反正有冰箱可放，東西不急著拿，所以家裏冰箱都可以免了！不知道是否真有人因著這種宅配制度異想天開地省下一筆花費，但這主意的確還挺不錯的呢！