當很多事情可以透過機器人或其他的電腦技術幫我們解決……在那樣的時代，誰有機會勝出？ 

口述∕楊聖弘
整理∕陳芸英  

我們都知道科技的發展很快，1998年時google成立，這代表網路已經發展到一個程度，大家有不懂的事都會想上網google一下。大概經過十二年，開始有了所謂的「手機語音助理」，簡單問題問它，它就可以回答。現在已經2016，出現了一個新的東西叫「機器人」，到底「機器人」將來會如何主導我們還很難說，但從最粗糙的資訊到「大數據」的分析，我們只要用口語的指令就可以讓它幫我們找到一些答案，甚至視障朋友只要傳送照片，網路就可以描述照片上的內容，雖然描述得還不細致，例如只會說照面裡有食物、有三個人、有樹、有天空、有海……一些簡單元素，最近也有一套軟體，下載下來，鏡頭照到哪裡，也會說出類似的內容，可以分析出來的物品大約有一千種左右——這是此時此刻的科技。 

回想十幾年前的網路，雖然很重要，可是也很難想像影像辨識的技術如此突飛猛進，那麼十年後會怎麼樣？ 

按照現在的發展速度來看，以前手機很貴，現在人手一支（或兩支），而且功能比以前多太多了，可以想像十年後，大家背被後站的就是一個機器人，可以幫大家做很多事，那麼身心障礙的朋友還會有什麼障礙嗎？ 

換言之，當很多事情可以透過機器人或其他的電腦技術幫我們解決，這對一般人來說可能是個危機，因為將造成很多工作消失，就像打字工作會消失，因為用嘴巴講就可以輸入了，還有記者的工作也可能會消失，原因只要你給它一些元素，它就可以寫出新聞……在那樣的時代，誰會有機會？ 

依我的看法，具備以下六種能力的人會有機會，而且熟悉資訊的人會勝出，因為網路資訊太多，機器會幫你找到，可是要會用，知道怎麼用（就像寫一篇新聞稿，機器可以幫你寫，但由誰來決定機器要寫哪些內容），還是要有人去決定，未來有些工作是需要具備以下這六種能力的。 

一是思考力：未來身障者充滿很多機會，但要靠腦子去運作這些事情，所以腦子要有材料，不是空著亂想，如果會唸書要多念一點，而且學會判斷。

二是創造力：你不但要會想而且會想出跟別人不一樣的答案和作法，這可以用在寫程式、服務的創新等工作項目上。 

三是表達力：透過電腦可以幫你找到很多的資料，但要怎麼說出這些資料的關連性和如何應用，這需要具備表達力，對應的工作可以是演說家和溝通人才。 

四是說服力：就是做行銷的人，東西要賣出去說服別人。 

五是挫折容忍力：人都可能會失敗，所以需要具備挫折容忍力。 

六是美感鑑賞力：未來的商店可能會變成機器人服務，如果能服務到讓客人覺得倍感溫馨，室內設計有特別的藝術感，對客戶來說就已經超出電腦所能給予的；如果具備這種能力就可以跟前面幾項搭配使用。 

我們姑且不論未來，有些事情現在就可以做。例如吸收新知練習思考，多去參與並接觸新鮮事物，才可能豐富創作能力；另外學音樂和藝術類是未來機器取代不了的，如果可以把這些學好，未來也會具備競爭的條件和能力。 

會談這個主題是因為我看到身心障礙者現在正面臨一個「零障礙」的工作時代，而且快要來了，可是如果沒有準備好這些能力，被淘汰的機率是高的。 

舉視障者來說，有些人無法工作會說因為很多因素導致他不方便，彷彿有很多限制，我們想像如果那些限制都一一被拆解了，那麼他們真能夠做想做的工作嗎？現在視障者就業好像充滿了很多困難和障礙，那是因為客觀環境的問題真的存在，可是當這些困難和障礙都可以被電腦或資訊解決時，視障者可以進去當顧問嗎？可以當股票分析師嗎？這些行業都需要有很多專業能力才做得到，到時也就沒有任何「因不方便而沒辦法」怪罪的藉口了。 

因為未來的環境已經不一樣了。