「失明後都在做客服，有沒有其他的打算？」很多人這樣問他。 他覺得作客服是一件不錯的工作，但曾想，未來如果有機會，會想當心理諮商師；這是客服工作做久產生的連結。 

文/陳芸英
圖/莊惠琦 

賴福明坐在辦公室侃侃而談自己的失明經歷，那份從容，也許是他用了近二十年的等待換來的。 

二十歲當兵時，賴福明按規定做了健康檢查，在「視力」這一項，醫生提醒，他罹患視網膜色素病變，視力會隨年紀逐漸減退，最後失明；「逐漸」竟長達十幾年。 

退伍後，賴福明在便利商店當過店長、在連鎖門市當過店副理，最長的時間則在百貨公司做樓面管理專員和促銷企畫專員，負責跟廠商和客戶溝通等工作。 

某日，他在公司以放大鏡看資料時被老闆發現了，「我的老闆雖然知道我的視力不好，但常常有意無意的要我看看不遠處，『上面寫的是什麼？』」他很誠實的說，「我看得到物品但看不到字，」這樣的次數多了，「我的心情也受到影響，」而老闆想表達的意思已經很明顯，他臉皮薄，辭職不幹了。 

五十五年次的賴福明對前途感到茫然，只好在家當「家庭煮夫」，每天煮飯、燒菜、打掃、洗衣服、運動……過著規律的生活。直到公車司機看出異樣，他才申請身心障礙手冊；那是民國九十八年，他四十三歲。

從知道自己失明到失明，相隔二十多年，這是一段漫長的準備，「我很早就在心裡種下『失明』的種子，當失明發生，還是有些驚訝，但接下來的人生路還很長，要怎麼走才是重點。」他想得到的是怎麼突破盲點走出去，想知道透過哪些機構可以讓自己繼續工作？ 

賴福明坦然面對人生的轉折，關鍵點在於「接受」自己「視障」這件事。「之後我就走視障者該走的路，這條路經過安排和設計，就走走看。」 

領手冊的同時，該單位告訴他可在愛盲領手杖，並安排他到無障礙科技發展協會參加盲用電腦課程，這是他踏進視障圈的第一個受訓單位，等於正式向視障界叩門。 

「我在學盲用電腦時，第一個反應是學會之後，可以跟同學重新建立起聯絡的管道。」原來他周圍的人習慣用email，所以他有積極的學習動力；此外，他覺得對一個視障者來說，盲用電腦在以目前電子媒體為主的社會應該是必備的。 

年過不惑，受訓後，賴福明急著找工作，薪水多寡另當別論，但希望趕快有收入，「我覺得有工作，生活就有目標、有寄託，在工作中也可以能得到一些樂趣，最重要的是證明自己還是有點價值。」 

就服員根據他過去的學經歷，覺得他適合做客服。他失明後的第一份工作在淡江大學的Call Center（客服中心），這份工作主要是做「滿意度調查」。 

賴福明過去在便利商店當過店長、在連鎖門市當過店副理，最長的時間是在百貨公司做樓面管理專員和促銷企畫專員，主管專櫃小姐、廠商溝通和客戶服務等工作；所以做客服，這不是第一次。 

然而，被錄用後，他馬上面臨交通的問題。單單每日搭捷運轉公車來回就要花四個小時，聽起來真會讓人打退堂鼓。但他想工作的動力超過一切，只好早點出門，「我有抱怨但沒放棄。」 

「上班初期常被念，」主要的挫折是工作不熟悉，但熟能生巧，很容易克服。倒是心裡期待有近一點的工作。「嘿，想久了自然就有了，」後來環保署有缺，離家也近，同樣做客服，他就過去了。 

不過這份工作在環保署，該單位視障者少，座位跟一般明眼人一起，相較之下壓力更大。 

他描述兩者的差異。「如果在視障團體工作，大家同病相憐，辦公室內不管軟體或硬體都是針對視障者去設計的，若取得資源，這資源也會是適合視障者使用的；但在非視障環境取得資源，他們很可能不會轉成用聽的方式讓你收得到（也許他們覺得不必要或者需另外花一筆錢買個軟體不划算），這份資料就是有問題。」還有，他們要做的工作你也可能要做，但需要用到視力，這時得麻煩明眼同事，但人家在忙，你一天到晚請人家去做這做那，人家會不爽，這會構成職場上人際關係的緊張，這才是大問題。 

對方的反應視障者雖然看不見，但口氣和態度聽得一清二楚，但又不能要求主管劃分業務，這就是一個困難。 

比較好的是，明眼同事對視障者的生活照顧比較仔細，他們會注意你，盡所能在生活上協助你，例如倒水、拿便當等，另外在行動上發生危險時會及時伸出援手，這是辦公室裡比較溫暖的時候。 

他在環保署工作三年後，因該單位改制而離開。 

第三個工作就是目前的台北市1999電話客服人員。他今年五十歲，在這裡已經工作五年了。 

「失明後都在做客服，有沒有其他的打算？」很多人這樣問他。 

他覺得作客服是一件不錯的工作，但曾想，未來如果有機會，會想當心理諮商師；這是客服工作做久產生的連結。 

自從失明後，他不管走到哪裡，因為拿著一根手杖，人家總會熱心過來，問你需不需要什麼幫忙？日復一日年復一年，「我會想，這些人為什麼會無條件幫你？」下一個問題立刻浮現，「你是一個接受照顧的人，你有能力去照顧別人嗎？」 

他在環保署和目前這工作，打電話進來的都是遇到困難的人，例如在環保署，民眾如果沒有完成某項申報可能被罰很多錢，當你告訴他如何完成申報，他會感激你，「還好有你跟我說。」 

而目前在這工作，打電話進來的多半家裡情況不好，需要社會救助，電話彼端的口氣都很悲傷，彷彿面臨絕境；有的一聽聲音就是知道是退休人員，詢問退休金問題，甚至資遣費，「喔，原來我還有這些權益……」 

他的工作都是幫別人排解問題，多年的經驗累積下來，應該有能力幫助一般人排解問題。但後來想想，「前來諮詢的人所帶來的負面能量你承受得住嗎？」他的思考想到這兒就停住了，也許以後還是有機會走上這一行，但現在得多吸收知識，如果是實質的救助，這幾年的工作應該綽綽有餘了。