「小洪」這個案，有協助的過程，也運用政府的資源，算是成功案例。 

文/陳芸英
圖/林柏儒提供 

初出茅廬的社會新鮮人，一般都會找有相關或有把握的專長當職業，林柏儒卻不然；他找一個全然陌生的領域，但近四年下來卻樂在其中。 

林柏儒大學主修人力資源，退伍後，由於家住彰化，他想給自己十天的時間在家鄉尋職；如果沒有，就會跟其他同學一樣到大都市大公司作人力資源，沒想到第八天他就被「彰化縣喜樂小兒痲痺關懷協會」錄取，這工作的職稱是「就業服務員」，專為身心障礙者找工作。

身障這領域他從沒接觸過，但覺得可以給自己一個機會。近四年來，他服務過很多身障者，「視障」只有兩名，令他難忘的是第一個視障個案「小洪」（為尊重主角隱私，本文以「小洪」稱之）。 

「小洪」67年次，民國84年高中機械科肄業。他曾是撞球好手，後來轉當撞球場教練（民國86-94年），月入超過8萬，收入不錯。然而好景不常，94年因交通事故傷及腦部，導致視神經萎縮，右眼全盲，僅剩左眼殘餘視力，可看到四十公分之內的物品，醫生診斷為中度視障。 

那時林柏儒已經有一年多的就服員資歷，他先看個案的評估表，「我盡量依個案的『能力需求』找適合他的工作。」 

林柏儒與小洪面對面晤談時發現他的情緒穩定，待人謙和有禮，求職態度積極。事實上，小洪之前曾短暫工作，因收入不穩定，覺得需要一份固定的工作安定自己。雖然受傷前收入高，但他已經做好心理調適，知道自身條件不若以往，可以接受基本薪資。 

在就服員眼裡，他認為小洪的優勢就業條件不錯：就業動機強、視力現況仍能輔助其行動、行走不需要用到手杖、可接受勞方給予的薪資；但他也有劣勢，包括學歷不高、未具備電腦與相關輔具使用能力、有高血壓、尿酸過高等問題，較難從事精細工作。 

林柏儒透過很多管道為小洪找機會，但雇主一聽到「視障」就一口回絕，「我曾一連打十幾通電話，連一通都沒有回應，」後來他調整工作模式，主動出擊，「有時騎摩托車，看到路邊有徵人啟事我就厚著臉皮進去問。」這方式的確比被動等待回應好，「進去可以直接跟雇主聊，如果對方有疑慮可以馬上釋疑。」 

小洪的第一份工作是以前合作過的舊廠商，雖然老闆娘聽到「視障」眉頭皺了一下，「適合嗎？」林柏儒立刻補上他的優點，包括不是全盲、身材壯碩，而這家成衣廠也的確需要壯漢，「他是個非常想就業的人、不排斥勞力工作、工作意願非常高……」老闆娘略微感動，「那就請他來上班吧！」 

「小洪」身高184公分，體重120公斤，這優點其實也成了缺點，做不到幾分鐘就滿頭大汗，長時間工作因體耐力不足而受限，沒想到不到一天就結束了。 

此後林柏儒更積極為他開發工作，並且跟彰化就業服務站合作。其中有一間使用「雇用獎勵津貼」的大工廠有個「紙箱回收」的職缺，每日工作四小時，採時薪制，這次終於成功了。

工廠廠區很大，地板都是綠色，很難辨識，連門都很像，小洪第一次單獨上班就走錯路，後來就服員協助他找定位點，「至少要讓他知道上班是從哪裡進去。」實際上一遍後發現，一進門就有堆高機，請小洪特別留意。 

這是一家紡織廠，有很多紙箱，不可能用過一次就丟，小洪主要的工作是「判斷」紙箱是否能繼續使用，將可用與不可用的進行歸類與整理，這需要一點眼力和觸感，太軟的或濕的或破損的得捨棄。這工作在一個固定的區域裡，都得站著，可以想見紙箱有多高。 

關於細節，還有部分得克服，包括有的紙箱會貼一些標籤顯示裡面裝的是什麼（例如某材質的絲），小洪需要用跟紙箱相同顏色的貼紙把這標籤遮蓋並黏貼，而貼紙需另行裁剪，但裁剪未必工整也大幅降低小洪的工作效率，後來是透過簡易的職務再設計，請公司另行設計已有裁線的貼紙，才獲得改善。 

此外，小洪的工作還要負責將使用後的棧板，推至不同廠區進行歸位，這就面臨「從室內至戶外，再從戶外至室內」以及「車輛往返的廠區內推著棧板移動」的困難，由於小洪對於光線的適應較慢，且在廠區內也會有其他車輛來來往往；推的過程，初期會撞倒旁邊的機器，所幸慢慢熟悉環境都安然無恙了。林柏儒忍不住誇他，「適應能力真的很好。」 

小洪的主管是該廠區的領班，林柏儒追蹤輔導小洪的工作狀況就直接問領班，「他很認真，有不懂的都會問。」值得一提的是，這位領班也是小洪弟弟的同學，這層「意外的關係」，無形中拉近彼此距離，對於小洪工作的適應，應有一定的助益。 

這個案，有協助的過程，也運用政府的資源，算是成功案例。 

現在提起小洪，已是三年前的事了。林柏儒坦言，當年接到「視障」個案的確很擔心；但有了第一次的經驗，協助第二位視障者就出乎意料的快了。 

回首來時路，林柏儒剛入門時，有位前輩以自身經驗傳授他幾招絕學，「以後就看你的造化了。」套句諺語，就是「師父領進門，修行在個人」，如果想要真正學到本領，還是要靠自己。 

幾年後的今天他回憶當初的決定覺得很有趣，「因為這工作每天都不一樣，」相信他也看到自己的潛質——不怕被打槍，遇到挫折可以化解，於是又振奮自己，繼續為個案找出路了。