如何說服雇主進用視障者，育萱說，「我會強調個案的優勢，包括過去成功的就業經驗，其次加強雇主對輔具的瞭解，解除他們的疑慮，如此一來，會增加雇主『願意一試』的心態。」

圖、文/陳芸英 

財團法人育成社會福利基金會位在安靜的巷弄底，負責視障者李岱雯的就服員林育萱最近才停止個案的追蹤服務，因為服務周到，對方完全適應新職場，開口說，「不需要了」。 

育萱對前來的客人，不管是開案或拜訪機構，都展現待人和善，親切有禮的態度，也許這正是就服員的特質之一。 

她畢業於文化大學心理輔導系，在「就服員」的工作崗位上，不論晤談技巧、理解對方情緒等，都可以把所學應用到實際個案，算得上「學以致用」。 

簡單的說，「就服員」就是幫身障朋友找到工作，這是一門大學問。育萱認為，與同業交流或經驗分享是管道之一，之二是從過去合作的廠商詢問是否有職缺，「但最重要的是開發」。而網路提供她不少資訊，可以從中瞭解該公司對身障者的接受度，「即使這公司從來沒有聘用身障者，不代表他們不接受，」如果雇主不排斥，她會去瞭解對方的意願，再去看看職場適不適合，希望替個案爭取「面試」的機會。當然她也曾很幸運的在一通電話中說服雇主，對方很阿沙力的說，「好吧，來吧！」最後也成功了，直接進用。 

就服員面臨的工作挑戰不少，例如，有些個案劈頭就說，「我想就業，」但不知道自己要做什麼。「我會花長時間跟個案聊，幫他做判斷，提供各項職種，交叉確認對方的意願，請個案嘗試；如果個案不同意，那麼反過來問他要什麼，再看適不適合。」 

就服員人力吃緊，什麼障礙類別都得接，但畢竟不是每個就服員對所有障礙類別都專精，這也會是工作上的挑戰嗎？育萱說，「我會看成比較『多元』化的工作，會更積極想瞭解各個障礙類別的狀況、生活方式和工作需求。」目前她以「智能障礙」類別為工作大宗，此外也有癲癇、自閉症、精神障礙、中央器官失去障礙、肢體障礙…… 

以她的經驗，雇主最容易接受的障礙類別，排名第一的是「下半身肢體障礙」，其次是「輕度智能障礙」，視障排序在後面。因為大部分的雇主認為視障者的就業以「按摩」為主，尤其是「全盲」的視障者，這些觀念根深蒂固，很難變觀，當然這也顯示全盲者可從事其他行業的推廣，宣傳不足。 

至於如何說服雇主進用視障者，她說，「我會強調個案的優勢，包括過去成功的就業經驗，其次加強雇主對輔具的瞭解，解除他們的疑慮，如此一來，會增加雇主『願意一試』的心態。」 

當然社會很現實，在說明的過程中，她常遇到雇主的挑戰，「他真的可以做嗎？」 

有些資深的就服員會自我催眠，「他就是可以，不然我幹嘛來媒合！」不過育萱比較溫和，她會準備足夠的籌碼說服雇主。雇主如果答應了視障個案，接下來在服務過程中她會密集輔導，配合輔具需要，加強不足之處，直到個案說，「不需要服務了」為止。 

其實每個人都不一樣，更別說視障個案和其他障礙類別的差異了。不過，對於失去視力的就業者，她覺得要比一般障礙類別需要多一份同理心，「即便我也很難完全去體會『看不到』是什麼狀況。」所以遇到視障求職，她會先收集可行的工作類別，做足前置作業，縮小媒合範圍，再協助他們評估。 

目前她服務的弱視個案叫李岱雯，大學傳播系畢業，主要做「電話客服」，內容是接聽失業給付被資遣勞工的諮詢，另外需要主動外撥給失業勞工，做必要的關懷服務。 

岱雯屬中度視覺障礙，因出生時視網膜沾黏，造成右眼失明（全盲無光覺），左眼的視力只有零點一，並有五百度的散光，由於業務上需要用到電腦，所以一般的程序是在個案到職後，就服員先協助她申請職務再設計的輔具，包括放大滑鼠，協助安裝驅動程式以及調整電腦字體大小，讓案主便於閱讀。 

客服工作，口條流暢很重要，岱雯原本就具有基礎的口語表達能力，但因尚未有正式的工作經驗，因此初期很容易緊張，講得很快，甚至退縮，於是育萱協助她演練電話對談，或做角色互換的練習，複習話術，直到流暢為止。 

由於岱雯的適應很不錯，所以育萱能做的是心理支持或主動關心，「我比較在意個案在職場上跟其他同事相處的狀況，總不可能工作做得很好但是跟同事互動不熱絡，這會成為工作上另一個無形的阻礙。」她說，「我們對個案來說，遲早會退場，可以幫她建立職場的氛圍和關係的維持比較重要。」 

若以岱雯這位視障者就業的例子來看，她對目前的工作型態和條件，包括薪資和制度都可以接受，算穩定就業中，「她成功的關鍵是什麼？」育萱覺得，在職場適應得好或不好跟「個性」有關，無關乎障礙類別，「我所瞭解的『聽障』族群的群體關係很強，如果這職場有一個聽障者要離開，接下來第二個、三個聽障者也會離開，其他障礙類別還好，自閉症個案更是，因為他們不需要人際關係。視障者比較偏向自我認同，就是所謂的『個人特質』。」以岱雯的例子，她的個性是個「溫暖」的人，所以能保持一貫友善的態度對待別人，有耐心，願意傾聽，她這是她勝任愉快的原因。 

擔任「就服員」這個角色，育萱給自己的原則是，協助個案「開心」的工作，以自己的能力媒合到個案想要也適合的工作，這樣的服務關係會比較長久。因為「開心」是一種無形的動力，會支持每個人在崗位上繼續下去。過去她看過幾個個案經驗是就服員一廂情願認為個案適合，其實個案根本不想，實際上也做不久，「因此「找出個案開心的工作」成了她工作的最高指導原則了。