視障朋友平日去看球需要找明眼人陪伴，但如果有一群視障朋友想自己去，或者有一個視障朋友心血來潮想單獨去，這時候該怎麼辦？

口述/楊聖弘

整理/陳芸英

最近幾個視障朋友跟我談到的幾個需求。

起因是我去立法委員楊玉欣辦的一項活動遇到一位肢體障礙的朋友小騎，他後來主動跟我提到一件事。他說，去年十二月想找中華職棒聯盟談，有關如何協助身心障礙朋友到球場看球的事，他想到視障朋友很多人喜歡看棒球。過去的方式都是帶著收音機進去聽轉播就可以融入現場氣氛並且掌握現場狀況，但現在幾乎不轉播了，他想到一個方式，在電視轉播台上設置一個發波系統，視障朋友手拿接收器，就可以接受轉播台的訊息和內容，達到以前的效果，他問我的看法，我覺得很棒。 

我從他這個題目延伸到我上一次提的，視障朋友平日去看球需要找明眼人陪伴，但如果有一群視障朋友想自己去，或者有一個視障朋友心血來潮想單獨去，這時候該怎麼辦？從大眾運輸的人力導引概念，我覺得職棒可以提供以下的服務。 

這服務很簡單，方法就是打電話到職棒聯盟告知自己是視障朋友想進去看職棒，預計幾點到現場，請問可以找誰，可否麻煩職棒聯盟做後續的協助？那麼視障朋友到球場就找對應窗口，這窗口直接啟動服務，帶視障朋友入場，視障朋友入場後服務人員就可以暫時退場，如果視障朋友手中有「發波器」會更好。 

「發波器」的靈感來自於地下街美食，你付費點餐，服務台就給你一個震動型的無線呼叫器，等店家餐點準備妥，發波器就會震動。視障朋友中場如果需要特別的服務，例如上洗手間，就可以運用這種設備呼叫服務人員，服務人員就不用一直待命，只要掛著會震動的機器就好，因為服務人員知道視障者坐在哪裡，服務員只要找人（或自己）過去協助即可；球賽結束再引導視障朋友出場，如果職棒聯盟做到這方式，視障朋友就可以自己去看棒球。 

從這件事又可以延伸到另一個事件，有一個視障朋友跟我提到「就醫」的需求，去醫院找志工或保育員協助現有機制就有；但有些視障朋友為了保有自己的隱私權，並不希望志工或保育員一直坐在旁邊，所以會直接到醫院找服務台的志工。醫院的志工會帶視障朋友到診間，交由診間的護士引導他進去看診，看診結束，護士再請志工帶視障朋友離開，去批價、去領藥。 

可是志工有下班時間，下班就沒有人協助他了，視障朋友當然會選擇上班時間去，可是醫生看診有時看到很晚，超過時間，志工下班了……我問他如果志工下班了怎麼辦？ 

他說，這時要自己想辦法了。他碰碰撞撞的去問批價地方在哪裡，問人家怎麼抽號碼牌，還要請人家幫忙看那個「叮咚」到幾號了，這些過程對視障朋友都是很大的壓力和困難。 

我想到的是同樣的概念，有些醫院雖然有志工的服務，但這些事情沒有被制度化。

制度化其實很簡單，只要有清楚的流程，例如志工在的時候由志工負責，志工不在時第一順位該由誰負責、第二順位是誰負責……為避免服務過程有遺漏，也許可以考慮當視障朋友進醫院時就啟用服務單，把服務單交給承接的人，每一個步驟就很清楚，整個服務也可以圓滿結束。這些步驟對醫院的志工或服務人員不會造成負擔，舉手之勞，只是串接這些過程而已。 

這個概念也可以用在看展、聽音樂會或者其他的公共服務，例如區公所，都可以用同樣的概念，以一棒接一棒啟用服務單的概念去處理。 

假設這樣的模式被推廣之後，視障朋友不管用什麼交通都有機會在抵達定點後獨立完成一件事。所謂「獨立完成」並不是沒有人協助，而是不需要特別找人協助。我這建議用意在「補強」保育員制度。 

最近我就想推動這件事情。醫院方面希望優先由中央所屬的署立醫院開始打先鋒，變成一個友善的服務指引。 

友善服務範圍不僅止於此，廣泛的應該是推廣或提供「公共空間」人力引導協助。