對很多視障朋友來說，使用悠遊卡購物最大的困擾是在扣款的「嗶嗶」聲中，我們不知道被扣了多少錢，或者當店員告知扣款失敗，真的是這樣嗎?

口述∕楊聖弘
整理∕陳芸英

因為捷運的關係，大部分的視障朋友都持有悠遊卡，由於後來增加小額付款的功能，相信全國各地應該有不少人用悠遊卡到便利商店購物。 

我就是一個例子。 

但很多視障朋友來說，使用悠遊卡購物最大的困擾是在扣款的「嗶嗶」聲中，雖然知道這動作已經完成卻不知道被扣了多少錢，或者當店員告知扣款失敗，我們也不清楚是真的失敗還是店員失誤所致。 

對於這些可能的疑慮，我們曾透過議員跟悠遊卡公司反應，希望在計程車上裝的悠遊卡機能優先設定語音播報系統，包括針對身障者只要持愛心卡搭乘特約的計程車上使用悠遊卡扣款（一百塊以下減免16元、一百塊以上減免32元）也一樣，讓視障朋友知道究竟刷了多少錢、餘額剩多少……但這些訴求都因對方說「使用率很低」而碰壁。 

我覺得對視障朋友來說有幾種可能，一是不放心，因為對方到底輸入多少金額我們並不知道，二是悠遊卡的機器有沒有掛在那邊我們也不知道，我們跟相關單位反應是從這裡開始的；因為我們用悠遊卡的地方越來越多，如果視障朋友這種疑慮沒有解除，我們會覺得資訊不夠透明和安全。 

後來復康巴士也裝了悠遊卡機，我也跟復康巴士的委員會提案，請他們研議「語音播報」這件事，他們送到悠遊卡公司，結論相同。 

他們不願意改我們只好自己改了，所以前段時間我們找到了解決方案，就是把悠遊卡裝在安卓系統（android）的手機，裝一個悠遊卡的晶片在電池背蓋就可以，不用拆開機器，這個外裝就好，裝了這東西我們持悠遊卡去消費時，手機就會告知我們刷掉多少錢，甚至可以去查前面的六筆紀錄，一直以來不管我在超市購物或搭復康巴士都沒有發生什麼問題。 

但七月初，我去便利商店買東西刷悠遊卡的時候，店員告訴我「沒刷成功」，只好換了另一台機器刷，這時就刷不出來了；因為為了避免重複被扣款的問題，這裡設一個機制，只要在多久時間內重複刷一樣產品且同一個金額就刷不出來。 

實際情況是，當店員告訴我沒有刷成功時，其實上已經刷成功了，只是當時我並不知道，所以拿出另一張悠遊卡給店員刷。但我越想越不對，怎麼這張悠遊卡在別的地方可以刷在這裡卻不能刷，而且這一家也不是我第一次刷，於是我馬上用手機去查刷卡紀錄，紀錄顯示第一次的刷卡是成功的，於是我把手機螢幕秀給店員看，店員確認金額和時間無誤，當場退我錢。 

我在想，萬一視障朋友用傳統的悠遊卡去刷卡，可能就重複付錢了。 

這個經驗告訴我，相關單位還是要有解決的機制，讓悠遊卡與手機結合，我現在裝的是一般的卡，而愛心卡才是視障朋友普遍會用到的，所以是否該考慮讓愛心悠遊卡能夠晶片化？另外還要認真思考方便的查詢管道讓視障朋友瞭解自己到底刷了多少錢？那麼才能讓這悠遊卡發揮到最佳的功能。