身為弱勢者，總看不慣「強凌弱、眾暴寡」的行為，尤其對於視障者與金融單位間的來往議題在過去有過許多親身經歷，心情很是鬱卒，但不吐不快啊！

文/曾信榮

甲狀腺手術之後，我本該痛改激動易怒的情緒，靜心療養，以求早日康復，回歸團隊，參與演唱；但不願受人欺負的傲氣卻再度燃起與VXB（譯名，相關單位請勿對號入座）保險公司之間的怒火，叫我繼語音提款機找上「銀行局」之後，又再循保險局，陳述該公司「欺壓保戶」的惡質行徑。

身為弱勢者，總看不慣「強凌弱、眾暴寡」的行為，尤其對於視障者與金融單位間的來往議題在過去有過許多親身經歷，對他們總「信不過人」的心態極為鄙夷，尤其對盲人開戶、存、提款、貸款等諸多業務規定仍需有明眼人陪同「見證」更為不滿。但是不滿又如何，我們能不捧著鈔票踏入他們的大門接受異樣的眼光與歧視嗎？

礙於每一家保險公司對全盲者訂有保險額度限制，我們只得多跑幾家以購足所需保額。今年（2013）1月21日下午，朋友代我取得醫師診斷證明之後，幫我將完整資料送進國泰與國華兩家公司理賠部，於24及28兩天我順利收到了住院保險金，理賠速度之快令我驚訝；然而，1月21日由於VXB公司的規定，業務員帶我親至其公司理賠部辦理，1月25日收到其要我補寄保單以便其加上「批註」的信件，去電保戶服務專線，對方支吾其詞，不清楚自己的公司何以要我寄送保單的確切原因，詢問多位從業親友與辦過理賠的家人，也都一頭霧水，不了解資訊已上雲端的今日何以非要保戶繳附保單不可，至少我所申請的幾家公司只有VXB這麼的吹毛求疵，何況我親自辦理，接洽人員並未透露這樣的要求。

我是一個軟弱、無助的病人，不得已又得動刀，無故碰上這麼個烏龍理賠案，心情很是鬱卒。

1月28日等了一天沒有下文，隔天我再度去電VXB公司客服部，服務員一樣不明究裡，趕緊將電話轉給理賠部，他說在保單加上「批註」是他們公司的規定，我質問，「我的資格難道不符合理賠條件嗎？憑什麼拖延我的理賠給付？別家公司不需這麼麻煩，你們卻偏偏要與潮流作對？」他強調，「這是主管的要求」，我說我無法接受，會立即上告主管單位。

我說做就做，即刻去電保險局申訴：

1. 該公司明知我是個「盲人」，承辦人員除寄發一般信件之外，卻不另外來電告知，有損被保險人及要保人的權益。

2. 保戶相信保險公司，因此花錢購買長期保單，但該保險公司卻不信任保戶，認定保戶於理賠後會再有「不承認」已然理賠的事實，與公司爭執不休，因而要求須於保單上加註賠付證明，但當今電腦資料詳細，金融機構往來也有明細可查，怎能因該公司的個別規定來影響理賠進度而損及保戶權益呢？

在保險局官員接受我陳情的同時，VBX理賠人員也來電告知，「曾先生，我們主管已經同意先行理賠、再請您寄回保單了」。我說，「對不起，我已提起申訴了！」

保險局人員接下我的陳情案，立即與VBX公司聯繫，公司的另一名職員打電話給我，向我說明他們的規定，問我他的解釋我聽得清不清楚，我說，「我聽得很清楚，但我無法接受。」他無奈，後來協調出，他們先行理賠，保單加註條款另以掛號信件寄到我家，我不必再寄送保單到他們公司了。我說，這樣很好，就這麼辦。

十餘年前，當我還在從事按摩兼差時，有一位客戶便這麼的告訴謝瑛昌老師和我，「你們如果要買股票，除了王永慶和VBX的（當時王董事長依然健在），其他最好都不要碰，因為他們的經營心態相當保守。」

如今，我終於明瞭，他們公司之所以每年能有大幅獲利，一部份金額便是從理賠金的緩緩拖延戰術而來。所以，如果要買股票，這家公司的確是好公司，值得當他們的股東，如果要買保險，那就請睜大眼睛，別學我手術未癒還得與保險公司爭戰。

李前總統曾說過這麼一句明言，「中共擱卡大，也無比伊老爸還大！」展翼是一支藝文小團體，本該與人為善、才能走得長長久久，這是我們成立車隊、帶領盲友走出戶外的宗旨，吃喝玩樂不過只是其中的插曲，因為與人作對不免耗費神思、傷人傷己，只能且戰且走，偶一為之，不容經常作此勾當。

然而，社會上總充斥著許多不仁不義的事件，我們若不勇敢衝撞，強者愈強、弱者愈被打壓的情勢不可能改變，展翼的「翼」字不僅是翅膀、是羽翼，也兼容著堅毅與正義，我們的所作、所為，表面上似乎只為著服務視障同胞，其實更深探究，整個社會若能因此得利蒙福更是我們最大的盼望與心意。「老爸」很大沒錯，但是，在民主國家我覺得「義」字才是我們安身立命的最大王牌；否則，每一個人都把自己至高無上的「老爸」抬出來，我這麼一隻小瞎米休說膽敢與大鯊魚爭鋒，恐怕就連個容身之處也再難尋覓。