【人物專訪】超級業務員龎宇伶，回歸專業
文/陳芸英
圖/龎宇伶提供
2004年大學畢業前夕，在同學們忙著投履歷時，龎宇伶已經找到「業務助理」的工作。老闆看中她主動積極、親和力佳等特質，放手讓這位初入社會的新鮮人一展才華。從第一年營業額僅50萬，逐年成長至2007年突破4000萬，2009年更高達上億元。然而，命運卻對這位「超級業務員」開了個大玩笑，3年後奪走她寶貴的視力。
宇伶是個愛念書的孩子，以甄試進入中原大學會計系。有人將University諧音戲稱為『由你玩四年』，但她卻熱愛每一門課程。她理解知識就是力量的本質，扎扎實實讀了四年，每學期都拿書卷獎，以全班第一名成績畢業。
畢業後，她在台北任職於與康是美合作的經銷商工作，範圍涵蓋居家、美容、藥品三大項。
市場競爭激烈，廠商希望透過他們把產品推銷至通路，而店家可上架的產品都經過嚴格篩選，如何脫穎而出是宇伶的責任。一般大公司的業務與行銷屬不同部門，但由於公司人力吃緊，她全攬在身上，還包括研究與企劃。
從2004年進公司，她兢兢業業，花大把時光投入工作，業績蒸蒸日上。工作8年後，內銷已無法滿足她的企圖心，於是宇伶決定提升自己的外銷能力，便到一家專業英文補習班進修。除了英文說、寫之外，還演話劇、寫劇本、唱英文歌、讀書會……功課繁重，壓力不小，那一陣子經常忙到凌晨兩點後才入睡。可能太累的關係，在一堂讀書會上，眼前突然騰空冒出一顆黑點，揮之不去。她以為是飛蚊症，先到住家附近一間眼科看診。醫師點了散瞳劑後，以非常誇張的口氣說，「哇！妳這很可怕，趕快去大醫院。」
她嚇壞了，接連前往幾家大醫院就診，最後在親友的推薦下選擇某知名眼科診所做雷射手術。宇伶在左眼打完3次雷射而右眼打完1次後，某日下班竟看不到一兩公尺外，公司招牌2個約5個手掌大的字，它們融合成一坨白光，原本右眼還要再打2次雷射，她拒絕了，並意識到眼睛受到嚴重損傷。
2012年6月左眼看不到；同年9月右眼看不到，她心中吶喊著，「我為什麼會這樣？那個雷射到底是幫我還是害我呀？」
她形容當時的狀況像網膜上滴了一點墨，慢慢的暈開，睡前稍微看得到破碎的畫面，一夜醒來均勻地散開，變成一片濃墨。
生活頓時墜入無底深淵。
拖著疲憊的身心，她仍然堅持進辦公室工作。但這位經常登門拜訪客戶的超級業務員突然消失，難免啟人疑竇。終於，宇伶感覺工作與身體狀況到了一個極限，黯然離去。
她待在家裡獨處，生活步調全被打亂。以前一分鐘當五分鐘用，離職後卻是一事無成，五分鐘也像一分鐘那樣虛耗；以前覺得自己很能幹，後來感覺沒地方需要自己。那股失落感，深不見底，無邊無際。
上班時，宇伶是個工作狂；下班後的心靈寄託是領養的一隻髖關節發育不良的黃金獵犬，名叫球球。因為球球，她在公益團體擔任志工將近10年；因為球球，她學攝影、寫日誌，把球球從中重度殘疾復健至幾近痊癒，這8年多的心路歷程紀錄在部落格，引發共鳴，沒想到竟擁有百萬點閱率。
帶球球上廁所是日常生活之一。失去視力後，這件事變得很危險，尤其來回需要過馬路。「我每天想著怎麼解決球球的問題，誰來幫牠洗澡？誰來照顧牠？」她幾乎忘了，最需要被關懷的人其實是自己。
離職後，她展開了漫長的求醫之路，主要以調理身體為主，視力治療為輔。由於視障的發生與雷射手術有關，她對西醫產生了陰影，轉而尋求中醫協助，幾乎走遍北、中、南各地知名的中醫診所。其實更準確地說，她的眼睛本就存在問題，雷射手術只是壓垮駱駝的最後一根稻草。
從發病的2012年到2017年，宇伶自稱「山頂洞人」。除了外出就醫，幾乎跟外界中斷聯絡。視障彷彿讓她脫離原有的生命軌跡，進入另一個世界，生活變成了另一個版本，而她也變成不一樣的人了。
家人全心全意為她找救治方法，卻從未想過、也不知道有視障重建的相關單位可協助。她獨立慣了，遇到困難都自尋解方，不想加重父母的負擔。她坦言自己能忍、會演，其實心頭一團亂，情緒是無聲的，「我知道是我的問題。」
初期很難適應，身上像背了好幾層的外殼，連情緒低落都難以被察覺。她不承認處於失明狀態，只是人生在這階段按下「暫停鍵」而已。
不過，命運對她自有安排。
2016年10月底，宇伶的妹妹在台師大夜間部美術班學習粉彩畫。下課後在十字路口看到一位拿著手杖的視障者，便主動上前詢問是否需要協助，對方說好。兩人邊走邊聊，這才得知對方是來自大陸，目前就讀台師大心理學博士班的朱浚溢。
妹妹返家後把這段驚人的消息轉述給姊姊聽。宇伶對浚溢的故事感到驚訝與深深的好奇。在她的認知裡，「沒有視覺等於失去基本能力。」為什麼看不到的人有本事讀博士？怎麼吃飯？怎麼做報告？他應該過得很辛苦吧！宇伶興起憐憫之心，「如果妳再看到他，跟他要微信，或許我們可以幫忙。」
很巧，兩個禮拜後，妹妹和浚溢在同個地方碰面。她把浚溢的微信給了宇伶，兩人聯繫上了。
其實受到驚訝的是浚溢。他失明後沒地方求救，得知台灣的中途失明支持系統做得完善，所以從大陸來台；沒想到卻在首屈一指的台北市遇到「漏網之『宇』」。本來宇伶想幫助浚溢，相反的，卻由浚溢告訴宇伶龐大的資訊——專門為視障者服務的機構。他建議去有聲書學會報名電腦和手機課。這一刻是宇伶人生的分水嶺，浚溢不但是她失明後認識的第一位視障朋友，更改變她的人生軌跡。
宇伶說：「浚溢點燃我對未來的期待與想像，原來看不見的人，可以透過重建找回喪失的技能，這對我來說是莫大的鼓勵。」
2017年初，她爬出洞穴，在家人的陪伴下外出上課，生活從此產生巨大的轉變。老師除了教授電腦與手機操作，也鼓勵她學習定向行動，並申請身心障礙手冊。宇伶逐漸走出視障的陰霾，開始思考未來的方向。2019年，在浚溢的鼓勵下，她還另外參加了園藝治療課程。
當天的感受十分鮮明，「那是我第一次跟這麼多視障者在一起，感覺很可怕。我心裡有很多小劇場，比如，我不知道怎麼抓時機跟同樣看不到的人交談；我們該怎麼開始互動？我完全不知道他們臉上的表情如何，直接出聲好像很失禮，如果周圍太安靜我又會慌，因為無法得知道他們在幹嘛……唉，我連怎麼交朋友都不會！」
不過那也是值得紀念的一天。在2016年認識多年後，她終於跟浚溢碰面，在浚溢的建議下，積極參加許多活動，有些為了興趣，有的則是為將來的就業預做準備。
她想成為一名芳療師，或許是因為這份工作仰賴的不是眼睛，而是「鼻子」吧。她按部就班地先在2019年參加美國NAHA國際芳療師課程，之後更進一步報名當時講師們普遍具備的英國IFA國際芳療師班。這些專業訓練不僅需深入學習芳療理論，同時需要精進生理解剖學與術科瑞典式手法。然而，這一切仍無法滿足宇伶對芳療的熱愛與探索。2025年，她開始投入法國FFAMD醫芳師課程。值得一提的是，該課程的三個班級中，宇伶是唯一的視障者，而且成績排名第一，展現實力驚人。
她敞開曾經封閉的心，重新掌握生活節奏——擔任廣青志工（類似張老師專線）、參加國家圖書館與耕莘文教基金會的寫作班，也積極投入瀚邦文學獎，分別於2022年以〈走味父情〉獲極短篇小說類第二名，2024年再以〈最好的時光〉獲小說組第三名。
股神巴菲特摯友查理．蒙格（Charlie Munger，於2024年1月1日辭世，享壽99歲）曾說過一段話，深深打動宇伶。大意是，如果你不知道該怎麼做的時候，先想你不要做什麼，「我用刪去法，不要當一個對生命一直發牢騷的人，那是很可怕的生命狀態。」
她認為視障者不能依附別人，應該經濟獨立，所以嘗試各種重建技能並展開各種冒險與挑戰：參加有聲書學會的NVDA師資培訓與Podcast課程；在有聲書學會的安排下，敞開心房，分享自己的心路歷程；得知「黑暗對話」招收培訓師的訊息時，也毫不猶豫地報名……
在多項選擇中，當初在愛盲教宇伶電腦的老師認為「黑暗對話」的工作很適合她。雖然該年度的招募已結束，但為了下一屆的機會，她主動製作面試影片，為了達到理想效果，反覆錄製超過30次，才放心投遞履歷。
幸運的是，順利參加「黑暗對話（Dialogue in the Dark, DiD）」培訓，主管看中她優異的表現，邀請她進入黑暗對話團隊。
黑暗對話由心理學家兼社會學家Dr. Andreas. Heinecke創辦，他經實驗發現成年人進入完全黑的房間後，在極短的時間內會改變自身原有的思維，甚至有效影響慣性行為。
社會企業是一種新型的公司型態，宗旨在以創新商業模式解決社會或環境議題之組織，而黑暗對話就是希望推動友善且公平的就業環境，以同理心為社會祥和奠定基石，翻轉過去對視障者的成見並迎向多元平等共融社會。
宇伶身兼黑暗對話的培訓師和業務銷售。明眼的業務員和視障業務員，相隔10年，性質迥異。前者單純為了工作，銷售的是有形的商品；後者則販賣無形的課程，但多了意義和專業訓練。
尤其最具挑戰的「陌生開發」。
陌生開發是一種透過電話或電子郵件找出潛在客戶，進而銷售產品的流程。挖掘陌生客戶像大海撈針，被拒絕是家常便飯，若對方判讀這通電話對她的工作造成干擾，衝突可能一觸即發。
宇伶舉例，有一次聯絡到一家連鎖餐飲業總部店長訓練的負責人，「喂……」雖然僅僅說一個字，但聽出語氣很差；宇伶耐著性子，友善地介紹課程，話還沒講完，對方硬是從中打斷，「我很忙，你到底想幹嘛？」冷淡的聲音還摻雜著冷酷，宇伶著實被嚇了一跳。但下一秒，以前當業務的技巧和本領都浮現了。她沉著地深吸一口氣，馬上調整心情，「我不是單純賣一項產品，而是做一件有意義的事。」這念頭使她理直氣和地介紹完課程。也許這份沉穩的表現默默打動負責人，對方的態度轉為溫和，兩人竟開心地聊了起來，後來成為好友。
負責人表明當年沒有預算，但會列入隔年的訓練項目。
「我記得剛進公司時，老闆給我一份名單，過一陣子問我怎麼開發客戶的。」宇伶當時還摸不著頭緒，為什麼會問這樣的問題呢？「我就照著打電話，請總機幫我轉接給人資訓練的窗口……」幾個月後才知道，絕大部分的總機不會幫忙，但她卻成功地做到了。
由於電話行銷「只聞其聲，不見其人」，「聲音」成了最好的表情，也是她最有力的名片。宇伶說話清晰悅耳、語速得當，無形中為她加分。這與她過去擔任業務所累積的表達能力密不可分。她相信，真誠是關鍵——只要總機不覺得這是一通無意義的電話，便會願意轉接；至於能否成交，至少打開了一扇門
如果客戶婉拒時，「我覺得業務員必須具備『轉念』的能力，尊重他們的選擇，不鑽牛角尖。」她心裡住著一個信念——永不放棄、天道酬勤，只要努力的認真的做事，不會被打倒；如果對方願意面對面懇談，甚至要求正式提案，這又向前跨出一步，考驗她的專業解說和獨立行動能力。
當宇伶透過電話跟客戶訪談時，不會主動說自己是個視障者，但出現在客戶面前時，他們看到原來電話那端的業務員是手持白手杖的視障者時，覺得不可思議，「我明顯感覺他們情緒的波動，態度上有一種極度的反差。」從另一個角度可能是優勢，周圍充滿溫馨的氛圍。
她分享親身經驗。
有一次活動，當宇伶站到台上，客戶都感到震驚。「啊！原來妳是看不見的！」語帶憐憫。話一說出口，可能擔心刺傷了宇伶，反倒宇伶以輕鬆的口吻說，「哎喲，跟我說話不必那麼小心翼翼啦！」
「輕鬆以對」雖是轉折點，卻是關鍵。她不是刻意隱瞞，而是希望讓對方明白，視障者並不脆弱，反而透過隨興的交談，讓更多人真正認識「黑暗對話」。宇伶認為，雙方合作與否的關鍵在課程與公司的精神，跟她是不是視障者無關。
課程皆為客製化設計。
2023年冬天，一家外商公司多達百人參加黑暗對話以「同理心」為重點規劃課程；課程後，給了宇伶及團隊近滿分的評價。
活動結束一個月左右，該公司舉辦了第一年的「同理心日」，並邀請宇伶出席。
會場以黑暗對話公司設計的輸出品當簽名板，讓出席者以簽名方式共襄盛舉。活動當天，很多人過來跟她打招呼，告訴她上完課帶給他們的啟發。當天播放了三部與同理心主題相關的影片，令人感動的是，某位高層就坐在她旁邊特地為她做口述影像，「我感受到他們上了我們規劃的課程後，對於『同理心』的理解更寬廣，並深耕運用到日常生活中，這對我來說，是非常大的鼓舞。」
2025年宇伶離開黑暗對話往不同領域發展。過去曾說，即使割掉身上任何一個器官都不能讓她停止工作，除非死或盲；沒想到即使失明，她一樣做得到，不管在哪個產業、不管在哪裡、不管在何方。
備註：本文轉載自有聲書學會出版的《魅力新視界》，電子書採訪十名優秀的視障朋友，如果想聽完整版，歡迎至有聲書學會官網「視障DAISY圖書館」，免費註冊會員，方能下載全文：https://tdtb.org/library
